Política de privacidad y protección de datos

1. INTRODUCCIÓN

Concentra Global Corredores de Seguro, SA y el sector asegurador cuentan con una sólida trayectoria en el respeto a la privacidad individual y la protección de la información personal. Gracias a la legislación vigente, hemos reforzado nuestro compromiso con la privacidad, informándole sobre el motivo y la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal. Le garantizamos que solo procesaremos su información personal de manera razonable y adecuada a las circunstancias.

Esta Política de Privacidad (“Política”) se elaboró con el objetivo de informarle sobre los principios y obligaciones a los que nos comprometemos en materia de protección de datos.

Consulte aquí los detalles de nuestra Política de Protección de Datos Personales .

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Concentra Global Corretores de Seguro, SA, con domicilio social en Rua Embaixador Martins Janeira, nº 14 – 2º, 1750-097 Lisboa, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales.

Concentra Global Corredores de Seguro, SA, como responsable del tratamiento de datos, promueve la confidencialidad y privacidad de los datos recogidos, garantizando su protección y uso adecuado de acuerdo con los términos definidos en esta Política.

3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos proporcionados se procesan de conformidad con los requisitos legales aplicables, a saber:

Tratados de manera legal, justa y transparente;
Recopilados con fines específicos, explícitos y legítimos, y no serán procesados posteriormente de una manera incompatible con dichos fines;
Adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que se tratan;
Exactos y, cuando sea necesario, actualizados, adoptándose las medidas adecuadas para garantizar que los datos inexactos o incompletos se eliminen o rectifiquen, teniendo en cuenta los fines para los que fueron recogidos o para los que se procesan posteriormente;
Almacenados de forma que la identificación de sus propietarios solo sea posible durante el período estrictamente necesario y dentro de los límites legalmente permitidos para los fines de recogida o procesamiento posterior.

4. RECOPILACIÓN DE DATOS DE OTRAS FUENTES

Concentra Global Corredores de Seguro, SA podrá recabar información sobre el tomador del seguro que sea relevante para evaluar el riesgo a asegurar y establecer las condiciones contractuales del seguro, procedente de fuentes de acceso público, organismos públicos, asociaciones sectoriales o empresas especializadas, para complementar o confirmar la información proporcionada por el tomador del seguro, en el ámbito de la gestión de la relación precontractual y contractual de seguro.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES RECOPILADOS

Los datos procesados varían según su relación con Concentra Global Corredores de Seguro, SA, a saber:

Datos del cliente: gestión del cliente (gestión administrativa, ejecución de contratos de seguro, adquisición o renovación de pólizas, gestión de pólizas, realización de estudios para el desarrollo de nuevos productos y servicios adaptados a las preferencias y características del cliente, y realización de acciones de marketing, orientadas al producto o al cliente, evaluación de las necesidades de seguro, garantía de la exactitud y actualización de los datos, facturación, pago de primas, entre otros), prospectos (realización de simulaciones) y prevención de errores o fraudes;
Datos de usuario procedentes de sitios web/plataformas: registro en los sitios web/plataformas digitales de la marca responsable y gestión de sus funcionalidades;
Datos de socios y proveedores: gestión de la relación contractual, facturación y cobros, gestión de la red de proveedores, cuando corresponda;
Datos de personas que se ponen en contacto con Concentra Global Corredores de Seguro, SA, ya sea en el contexto de una relación comercial, para presentar una queja, para denunciar un siniestro o para otros asuntos, en la medida necesaria para gestionar dicho contacto;

El tratamiento de los datos personales de los interesados, ya sean proporcionados por ellos mismos o derivados de la relación contractual, se basa en los siguientes principios, con el objetivo de garantizar una transparencia y legalidad adecuadas:

Gestionar la relación contractual;
Diligencia debida precontractual;
Formación, gestión y ejecución de contratos de seguros, incluyendo la debida diligencia precontractual y los procedimientos necesarios para la liquidación de siniestros o la prestación de los servicios contratados;
Control de calidad de los servicios prestados (en este último caso, basado en los intereses legítimos del responsable del tratamiento de datos);
Los datos personales solicitados y tratados son un requisito indispensable para alcanzar los fines descritos. Si los interesados no facilitan sus datos personales, no será posible formalizar ni ejecutar el contrato de seguro.
Los datos personales recogidos en el marco de la relación de servicio con Concentra Global Corredores de Seguro, SA se utilizarán para garantizar la prestación de información sobre productos y servicios, de acuerdo con el interés legítimo, y estas acciones no estarán dirigidas al perfil del Cliente, sino que se establecerán dentro del marco de la relación y las expectativas de servicio.

Como se mencionó, los datos personales como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico podrán utilizarse para comunicaciones de servicio y/o para proporcionar información sobre los productos/servicios de Concentra Global Corredores de Seguro, SA, siempre que se cumplan los términos mencionados, es decir, que no haya impactos en sus derechos, libertades y garantías, en línea con una relación transparente, objetiva y justa.

Concentra Global Corredores de Seguro, SA solo procesará datos de categorías especiales cuando sea necesario en el marco de su relación con nosotros.

En ningún caso procesaremos estas categorías especiales de datos basándonos en uno de los siguientes motivos:

Cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones o el ejercicio de derechos relacionados con la legislación laboral, la seguridad o la protección social;
Cuando los datos hayan sido manifiestamente hechos públicos por su propietario;
Si el tratamiento es necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de una reclamación legal;
Si el tratamiento es necesario por razones de importante interés público;
Si el tratamiento es necesario con fines preventivos o de medicina laboral, o para evaluar la capacidad del empleado para trabajar;
Dado que nos ha dado su consentimiento, en los casos en que este sea el fundamento jurídico para el tratamiento de sus datos.

6. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Concentra Global Corredores de Seguro, SA podrá compartir los datos recopilados con otras entidades, tales como:

(i) La Autoridad de Supervisión de Seguros para el cumplimiento de las obligaciones legales;

(ii) A subcontratistas, para que puedan procesar datos bajo sus instrucciones y en su nombre (incluyendo mediación, ejecución de actividades dentro del alcance del contrato de seguro, desarrollo de acciones comerciales y de marketing, empresas de desarrollo de software, servicios de mantenimiento de equipos, servicios de capacitación profesional, servicios de contabilidad y consultoría, servicios financieros y servicios de seguridad). Cuando esto ocurra, Concentra Global Corredores de Seguro, SA garantiza que los subcontratistas ofrezcan garantías suficientes de implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para que el procesamiento cumpla con los requisitos legales y reglamentarios vigentes y garantice la protección de los derechos de los titulares de los datos;

(iii) Aseguradoras en el contexto de la liquidación de siniestros; Estas entidades están obligadas a desarrollar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos y garantizar la protección de los derechos de los interesados.

(iv) A las reaseguradoras y coaseguradoras;

(v) Proveedores de servicios que prestan servicios a Concentra Global Corredores de Seguro, SA; Estas entidades están obligadas a desarrollar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos y garantizar la defensa de los derechos de los titulares de los datos.

(vi) Entidades de terceros:

cuando la comunicación de datos sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales u órdenes judiciales,
para satisfacer las solicitudes de las autoridades públicas o gubernamentales (tales como la Autoridad Tributaria, la Autoridad de Condiciones de Trabajo, la Autoridad de Movilidad y Transporte, la Seguridad Social, la Autoridad Supervisora de Fondos de Seguros y Pensiones, Fondos de Compensación, (entre otros);
otras entidades que persiguen intereses públicos relevantes, como APS – la Asociación Portuguesa de Aseguradoras;

En cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente, Concentra Global Corredores de Seguro, SA tomará las medidas apropiadas para garantizar la protección de los datos personales.

7. ¿Cómo protegemos sus datos?

Para proteger la información personal y el derecho a la privacidad, nos comprometemos a:

No recopilaremos, utilizaremos ni divulgaremos su información personal para ningún otro propósito que no sea el que hemos identificado en los documentos compartidos.
Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad indicada o según lo exija la ley.
Mantén tu información personal lo más precisa, completa y actualizada posible.
Protegemos la información personal en la medida de nuestras posibilidades.
Para responder a cualquier solicitud que usted pueda realizar para acceder o corregir la información personal que tenemos sobre usted.
Obtenga su consentimiento apropiado para la recopilación, el uso o el intercambio de información personal, siempre que se trate de una fuente lícita y adecuada para el propósito específico en cuestión.

Concentra Global Corredores de Seguro, SA adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos Personales contra la pérdida, destrucción o daño accidental o ilícito, y para garantizar que los datos proporcionados estén protegidos contra el acceso o uso por parte de terceros no autorizados. Concentra Global Corredores de Seguro, SA garantiza la privacidad y seguridad de la transmisión de datos de sus clientes y visitantes a sus sitios web, así como de toda la información intercambiada a través de Internet.

8. ¿Cuáles son los derechos del interesado?

El titular de los Datos Personales tiene derecho a solicitar a Concentra Global Corredores de Seguro, SA, mediante una solicitud escrita dirigida al Responsable de Protección de Datos:

Acceso, en los términos y condiciones legalmente establecidos, a los Datos Personales que le conciernen y que son tratados por la misma;
La corrección o actualización de datos personales inexactos o desactualizados que le conciernen;
El tratamiento de los Datos Personales faltantes cuando resulten incompletos; – La supresión, en los casos específicamente previstos por la ley, de los Datos Personales que le conciernen;
La limitación, siempre que se cumplan las condiciones estipuladas por la ley, del tratamiento de los Datos Personales que le conciernen.

Previa solicitud por escrito dirigida al Responsable de Protección de Datos, el interesado también tiene derecho a:

Retirar el consentimiento otorgado, cuando el tratamiento de datos se base únicamente en dicho consentimiento;
Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, cuando dicho tratamiento se base en el interés legítimo del responsable del tratamiento;
Para recibir del responsable del tratamiento, en un formato digital de uso común y legible por máquina, los datos personales que usted ha facilitado y que han sido tratados por medios automatizados basados en:
1. con el consentimiento otorgado por el interesado o,
2. en un contrato celebrado,

Podrán solicitar, por escrito, que la información se transmita directamente a otra parte responsable, siempre que esto resulte técnicamente factible.

El interesado también podrá solicitar información más detallada al Responsable de Protección de Datos, en concreto sobre las finalidades, la base jurídica y los plazos de conservación, así como presentar reclamaciones sobre el tratamiento de sus datos personales, sin perjuicio de su derecho a hacerlo ante la Autoridad competente.

9. Decisiones automatizadas

En el marco de los procesos de suscripción y renovación de contratos u operaciones de seguros, Concentra Global Corredores de Seguro, SA podrá utilizar soluciones de toma de decisiones automatizadas necesarias para la celebración y ejecución del contrato u operación correspondiente, utilizando información relativa al tomador del seguro o a los asegurados obtenida en el marco de la gestión de la relación contractual o precontractual, lo que podrá dar lugar a decisiones sobre las condiciones contractuales aplicables a la suscripción o renovación. El titular de los Datos Personales también podrá solicitar información más detallada al Responsable de Protección de Datos sobre la lógica subyacente a los procesos en cuestión, en el marco de la suscripción y renovación de contratos, concretamente, sobre la información considerada para la toma de decisiones exclusivamente automatizada y su integración en el proceso de toma de decisiones. En todos los casos en que Concentra Global Corredores de Seguro, SA tome decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos, los procesos correspondientes incluirán, como mínimo, mecanismos que permitan al interesado: (i) expresar su punto de vista; (ii) impugnar la decisión; y (iii) solicitar y obtener la intervención humana en el proceso de revisión y toma de decisiones.

10. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad podrá ser modificada periódicamente mediante su publicación en el sitio web de Concentra Global Corredores de Seguro, SA, sin necesidad de consentimiento previo y expreso del titular de los datos. Cualquier cambio significativo será comunicado con el grado de publicidad que corresponda a su relevancia, ya sea destacándolo en la publicación en línea o, si la relevancia lo justifica, mediante comunicación individualizada a los titulares de los datos.

11. PERIODO DE RETENCIÓN DE DATOS

Término	Objetivo
50 años	Gestión de reclamaciones, indemnizaciones por lesiones personales o fondos de pensiones; Procesos judiciales; Cumplimiento de las obligaciones fiscales; Gestión de contratos de seguros; Obligaciones de información a la ASF (Autoridad Supervisora de Seguros y Fondos de Pensiones de Portugal ).
10 años	Gestión de reclamaciones por daños a la propiedad
7 años	Acciones de marketing para la prevención del blanqueo de capitales
3 años	Gestión de quejas
1 año	Evaluación de la satisfacción del cliente: Seguimiento de las acciones comerciales

12. CONTACTOS Y ACLARACIONES RELACIONADAS CON LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para aclarar cualquier duda sobre la Política de Privacidad de Concentra Global Corredores de Seguro, SA o sobre cualquier forma de tratamiento de datos, así como para ejercer sus derechos y/o presentar reclamaciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección: Rua Embaixador Martins Janeira, nº 14 – 2º, 1750-097 Lisboa
Teléfono: 213 600 120
Correo electrónico: dpo@concentragrupo.pt

También tiene derecho a presentar una queja ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (www.cnpd.pt).

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.